ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ ТОВАРІВ

ПРЕАМБУЛА

Викладений нижче текст є офіційною публічною пропозицією (публічною офертою) та угодою користувача інтернет-магазину сантехніки «Брауни», розташованого на вебсайті brauni.com.ua (далі — Сайт / Продавець). Документ адресований невизначеному колу осіб — відвідувачам та клієнтам Сайту (далі — Користувач / Покупець) при використанні сервісів, оформленні замовлень, листуванні, телефонних розмовах та публікації відгуків на сайті brauni.com.ua.

Вчинення будь-яких дій, спрямованих на використання Сайту brauni.com.ua, оформлення замовлення або комунікацію з Продавцем, вважається безумовним і повним прийняттям (акцептом) усіх положень цього Договору. Акцепт Договору рівносильний двосторонньому підписанню та укладенню договору на умовах, викладених нижче. У випадку визнання недійсною або нездійсненною будь-якої частини цієї Угоди, інші її частини залишатимуться чинними.

Зміни до цього Договору набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті та застосовуються до Замовлень, оформлених після такої публікації. Продавець не має права в односторонньому порядку змінювати умови Договору для Замовлень, які вже були акцептовані (оформлені та/або оплачені) Покупцем. У разі незгоди з умовами цього Договору, Користувач зобов'язаний негайно припинити використання Сайту.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

  • Публічна оферта (Пропозиція) — публічна пропозиція Продавця, адресована будь-якій фізичній або юридичній особі, укласти з ним Договір купівлі-продажу товарів на відстані на умовах, що містяться в цьому Договорі.
  • Інтернет-магазин — торговельний майданчик Продавця, розташований у мережі Інтернет за адресою brauni.com.ua, на якому представлені Товари для продажу, умови оплати та доставки.
  • Продавець — суб'єкт підприємницької діяльності (Фізична особа-підприємець), який здійснює продаж Товарів, представлених на Сайті.
  • Покупець — будь-яка дієздатна фізична або юридична особа, яка відвідала Сайт та акцептувала умови цього Договору з метою придбання Товару.
  • Товар — сантехнічні вироби, комплектуючі, аксесуари та інші позиції, які пропонуються до продажу в Інтернет-магазині.
  • Замовлення — належним чином оформлений та надісланий запит Покупця на придбання та доставку обраних Товарів.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, обраний та оформлений у межах Замовлення, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти цей Товар на умовах, визначених цим Договором.

3. МОМЕНТ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ (АКЦЕПТ ОФЕРТИ)

3.1. Договір вважається укладеним (акцептованим) і набуває чинності з моменту здійснення Покупцем будь-якої дії, що свідчить про згоду з його умовами: натискання кнопки «Оформити замовлення» або «Купити в один клік» у Кошику, підтвердження замовлення в телефонній розмові з менеджером або внесення повної чи часткової оплати за Товар.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1. Покупець самостійно оформлює Замовлення в інтернет-магазині через інтерфейс «Кошика», форму «Купити в один клік», або здійснюючи дзвінок за телефонами, вказаними на сайті.

4.2. При оформленні Замовлення Покупець зобов'язаний надати достовірні персональні та контактні дані, необхідні для відправки та ідентифікації отримувача. Продавець не несе відповідальності за наслідки, викликані некоректним заповненням даних Покупцем.

5. ЦІНА ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Ціни на Товари визначаються Сайтом в односторонньому порядку та зазначаються на сторінках інтернет-магазину в національній валюті України — гривні, без ПДВ. Опис товарів, що розміщений на Сайті, в тому числі ціни, позначені на Сайті, та інформація щодо наявності товарів, може змінюватись.

5.2. Оплата Товару може здійснюватися Покупцем наступними способами:

  • Повна безготівкова оплата на розрахунковий рахунок. Після оформлення заявки на електронну адресу або в месенджер буде надіслано рахунок з реквізитами для оплати.
  • Післяплата (оплата при отриманні) у відділенні компанії «Нова Пошта» за умови внесення обов'язкової встановленої Продавцем передоплати, яка покриває витрати на транспортування. Комісію за переказ грошових коштів (послугу післяплати) згідно з чинними тарифами перевізника / платіжної системи «NovaPay» у повному обсязі оплачує Покупець.

5.3. Для товарів, що мають статус «під замовлення», або таких, що виготовляються за індивідуальними параметрами Покупця (включаючи, але не обмежуючись: фарбування радіаторів та рушникосушок у нестандартні кольори, виготовлення сантехніки за спеціальними розмірами або комплектацією), встановлюється обов'язкова умова внесення передоплати. Розмір передоплати становить не менше 50% від загальної вартості товару і може бути збільшений Продавцем залежно від специфіки та складності замовлення. Залишок вартості товару Покупець зобов'язаний внести на розрахунковий рахунок Продавця за фактом готовності виробу до відвантаження, до моменту його фактичної відправки. Відповідно до чинного законодавства України, товари належної якості, виготовлені або закуплені під індивідуальне замовлення Покупця, обміну та поверненню не підлягають.

5.4. Для відправки певних категорій товарів, зокрема великогабаритних товарів, Продавець має право вимагати обов'язкову передоплату (аванс за доставку) на розрахунковий рахунок Продавця. Розмір такого авансу розраховується індивідуально на основі вартості послуг транспортування товару у дві сторони (у прямому та зворотному напрямках) за діючими тарифами служби доставки «Нова Пошта». У разі відмови Покупця від отримання товару у відділенні перевізника з причин, не пов'язаних із якістю або комплектністю товару, сума внесеного авансу за доставку Покупцеві не повертається і використовується для компенсації витрат Продавця на транспортування товару.

6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Продавець зобов'язаний:

6.1.1. Передати Покупцеві Товар належної якості відповідно до узгоджених умов Замовлення та цього Договору.

6.1.2. Суворо дотримуватися конфіденційності та забезпечувати захист персональних даних Покупця відповідно до вимог законодавства.

6.2. Продавець має право:

6.2.1. В односторонньому порядку змінювати ціни на Товари, представлені в каталозі інтернет-магазину, а також умови цієї Публічної оферти (крім випадків, передбачених Преамбулою щодо вже оформлених замовлень).

6.2.2. Відмовити Покупцеві в підтвердженні та/або виконанні Замовлення (анулювати Замовлення та розірвати Договір в односторонньому порядку) за наявності таких законних підстав:

  • 6.2.2.1. Ненадання Покупцем повних, коректних або достовірних даних, необхідних для оформлення та організації доставки Товару, а також неможливість встановлення зв'язку з Покупцем за вказаними ним контактними номерами телефонів протягом 2 (двох) робочих днів з моменту розміщення Замовлення.
  • 6.2.2.2. Відмова Покупця від внесення обов'язкової передоплати (авансу) у розмірі та на умовах, встановлених цим Договором та/або внутрішніми правилами Продавця.
  • 6.2.2.3. Наявність фактів систематичного (2 і більше разів) порушення Покупцем умов раніше укладених договорів, а саме: неявка до відділення служби доставки або необґрунтована відмова від отримання раніше відправленого Товару належної якості. У такому разі Продавець має право відмовити у відправленні Товару післяплатою та запропонувати виконання Замовлення виключно на умовах 100% передоплати.
  • 6.2.2.4. Фактична відсутність Товару на складі Продавця, викликана об'єктивними причинами (включаючи виявлення прихованого виробничого браку під час передпродажного огляду, зняття моделі з виробництва виробником або форс-мажорні обставини). При цьому Продавець зобов'язаний негайно повідомити Покупця та повернути раніше внесені ним грошові кошти у встановлений законом строк.

6.3. Покупець зобов'язаний:

6.3.1. До моменту укладення Договору (оформлення Замовлення) в повному обсязі ознайомитися з умовами цієї Оферти, а також з усіма текстовими, графічними характеристиками, кресленнями та лінійними габаритами Товару на вебсайті.

6.3.2. Своєчасно, в повному обсязі оплатити та прийняти Товар на умовах цього Договору.

6.4. Покупець має право:

6.4.1. Вимагати від Продавця належного та повного виконання умов цього Договору. 6.4.2. Оформляти повернення або обмін товару відповідно до обмежень, правил та процедур, установлених розділом 7 цього Договору.

7. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

7.1. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі (або дня фактичного отримання). Для реалізації права на повернення товару належної якості Покупець заповнює онлайн-заявку на Сайті. Покупець відправляє товар на склад Продавця для проведення складського контролю (перевірки збереження товарного вигляду та комплектації). Рішення щодо повернення грошових коштів приймається Продавцем за результатами огляду товару на складі протягом строків, визначених цим Договором.

7.2. Повернення або обмін товару належної якості можливі виключно за умови, якщо товар не використовувався, не має жодних слідів монтажу, встановлення чи підключення, повністю збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, захисні плівки, фабричні ярлики, пломби, а також за наявності розрахункового документа. Оригінальна фабрична упаковка повинна бути збережена в цілому вигляді. Для запобігання пошкодженню оригінальної упаковки при зворотній пересилці, Покупець зобов'язаний помістити товар у додаткову транспортувальну тару (коробку перевізника) або щільно обмотати стрейч-плівкою, щоб унеможливити нанесення транспортних етикеток та стороннього скотчу безпосередньо на заводську коробку. Всі витрати на зворотне транспортування оплачує Покупець.

7.4. Обмін чи повернення товару неналежної якості (з технічним/заводським браком): Здійснюється відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо приховані недоліки або заводський дефект виявлено після відкриття упаковки або під час монтажу/експлуатації, такий товар підлягає заміні, ремонту або поверненню за умови дотримання таких вимог:

  • Наявність розрахункового документа (чека/квитанції) та оригінального гарантійного талона;
  • Передача товару на експертизу у фірмовій упаковці та в повній комплектації;
  • Відсутність на товарі сторонніх механічних пошкоджень (слідів ударів, падінь, тріщин, глибоких подряпин, вм'ятин), що не пов'язані з фабричним дефектом і виникли після передачі товару Покупцю;
  • Надання Покупцем фото/відеофіксації дефекту, а також заповненої форми з коротким описом умов виявлення браку (умов установки та експлуатації). Продавець має право за власний рахунок ініціювати проведення експертизи товару (сервісним центром виробника або незалежним експертом) для встановлення причин виникнення недоліків.

7.5. Винятки (Товари під замовлення): Поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, виготовлені, привезені, пофарбовані або модифіковані за індивідуальним замовленням Покупця. Це включає, але не обмежується: дизайн-радіатори та рушникосушки в індивідуальному фарбуванні за шкалою RAL, а також у кольорах золото, бронза, графіт; сантехніку нестандартних розмірів, кольорів або спеціальної комплектації, а також будь-які інші товари, що мають індивідуально-визначені властивості або були закуплені/виготовлені виключно під конкретного Покупця. Також виключаються товари, що входять до Переліку згідно з Постановою КМУ №172.

7.6. Процедура приймання повернення та повернення коштів:

  • 7.6.1. Повернення грошових коштів здійснюється виключно після того, як Продавець забере товар від перевізника і виріб пройде фінальне приймання на складі Продавця. Сам факт відправки товару Покупцем або його прибуття на склад не є підставою для автоматичного повернення коштів.
  • 7.6.2. Складський огляд проводиться протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту фізичного отримання товару Продавцем. Фахівці перевіряють товар на предмет відсутності слідів монтажу, збереження товарного вигляду та цілісності фабричної упаковки відповідно до п. 7.2.
  • 7.6.3. Якщо на складі виявлено пошкодження товару, дефекти, що виникли з вини Покупця (в тому числі через неналежне пакування при зворотній пересилці), сліди встановлення, неповну комплектацію або пошкодження оригінальної фабричної упаковки (в т.ч. наявність стороннього скотчу, наклейок) — Продавець має право відмовити у прийманні повернення та виплаті коштів. У такому разі товар підлягає поверненню Покупцеві за його рахунок.
  • 7.6.4. Якщо Покупець не надає реквізити для зворотної відправки, відмовляється від отримання товару у відділенні перевізника або не виходить на зв'язок протягом 7 (семи) календарних днів з моменту повідомлення про відмову, товар передається на відповідальне зберігання Продавцю. Починаючи з 15-го календарного дня, плата за відповідальне зберігання становить 50 (п'ятдесят) гривень за кожен день.
    • Якщо товар справний (збережено товарний вигляд): Продавець має право утримувати його до повної оплати зберігання (ст. 594 ЦКУ). Якщо через 6 місяців Покупець не забере товар, Продавець має право реалізувати його для покриття витрат (ст. 947 ЦКУ).
    • Якщо товар має механічні пошкодження, дефекти або сліди монтажу, що виникли з вини Покупця: такий товар визнається неліквідним. Максимальний строк його зберігання становить 30 (тридцять) календарних днів. Продавець надсилає Покупцеві фінальне повідомлення (через СМС, месенджери або Email, вказані при замовленні). Якщо після закінчення цього строку Покупець не забрав товар, його дії розцінюються як одностороння відмова від права власності (ст. 347 ЦКУ). У такому разі Продавець повністю звільняється від зобов'язань щодо зберігання та має право утилізувати (знищити) товар без будь-яких компенсацій Покупцеві.
  • 7.6.5. За умови успішного проходження складського контролю повернення грошових коштів Покупцеві здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів на вказаний ним розрахунковий рахунок (картку).

8. УМОВИ ДОСТАВКИ ТОВАРУ

8.1. Доставка товарів здійснюється по всій території України логістичною компанією «Нова Пошта» (у відділення, поштомат або адресною доставкою) за рахунок Покупця за тарифами перевізника, якщо інше не передбачено акціями Продавця.

8.2. Відправка товарів, що є в наявності на складі Продавця, здійснюється у строк від 1 до 7 (семи) робочих днів з моменту підтвердження замовлення або внесення передоплати/оплати. Строки поставки товарів «під замовлення» узгоджуються індивідуально.

8.3. Зобов'язання Продавця щодо передачі товару вважаються виконаними в момент передачі відправлення компанії «Нова Пошта». Ризик випадкової загибелі або пошкодження товару переходить до перевізника з моменту оформлення ТТН, а до Покупця — в момент фактичного отримання згідно з п. 7.3.

9. ПРИЙМАННЯ ТОВАРУ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЙОГО СТАНУ

9.1.Факт отримання товару Покупцем у відділенні «Нова Пошта» або за адресою доставки (що беззаперечно підтверджується статусом «Вручено» у системі трекінгу перевізника, та/або підписанням накладної, реєстру, або введенням СМС-коду для підтвердження видачі посилки) є остаточним юридичним підтвердженням того, що товар був належним чином оглянутий Покупцем, перевірений та прийнятий у повному обсязі. Покупець підтверджує, що товар повністю відповідає замовленню, не має видимих дефектів, браку лиття та механічних пошкоджень (тріщин, сколів, подряпин, вмʼятин). Після фіксації статусу «Вручено» претензії щодо кількості, комплектності, якості та зовнішніх пошкоджень не приймаються, а ризик випадкового пошкодження товару переходить до Покупця.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

10.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві внаслідок неналежного використання, зберігання або самостійного транспортування Товару.

11. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

11.1. Усі спори та розбіжності, що виникають при виконанні зобов'язань за цим Договором, вирішуються Сторонами шляхом переговорів на підставі письмових або електронних претензій. У разі неможливості досягнення згоди, спори підлягають розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

12. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

12.1. Надаючи свої дані при оформленні Замовлення, Покупець надає Продавцеві свою добровільну згоду на збір, обробку, систематизацію та зберігання своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

11.2. Продавець зобов'язується використовувати персональні дані Покупця виключно для виконання своїх зобов'язань у межах цього Договору (організація доставки, проведення розрахунків, інформування про статус замовлення).

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ВИБІР ТОВАРУ ТА СУМІСНІСТЬ

13.1. Покупець несе повну та одноосібну відповідальність за правильність вибору товару, його технічних характеристик, габаритів та сумісності з інженерними системами приміщення. Оформленням замовлення на сайті brauni.com.ua Покупець підтверджує вичерпне ознайомлення з карткою товару; будь-які подальші претензії, зумовлені його неуважністю або відсутністю додаткових роз'яснень від менеджерів, розгляду не підлягають. Повернення або обмін товару, який не підійшов з цих причин, здійснюється суворо на умовах п. 7 цієї Оферти за рахунок Покупця.

13.2. Текстова та графічна інформація на сайті є пріоритетною. Будь-які усні консультації менеджерів мають виключно рекомендаційний характер. Невідповідність відтінку або текстури продукції (зокрема покриттів під золото, бронзу, графіт, чорний мат тощо) від зображень на екрані, викликана індивідуальними налаштуваннями пристроїв або умовами освітлення, не є ознакою неналежної якості товару.

13.3. Представлені на сайті схеми та креслення мають ознайомчий характер і можуть бути змінені виробником без попереднього повідомлення. Покупцеві та його підрядникам категорично забороняється проводити капітальні будівельні або монтажні роботи (виведення труб, штроблення, укладання плитки) до моменту фактичного отримання товару та його фізичного вимірювання на об'єкті. Продавець не компенсує витрати на переробку будівельних конструкцій.

13.4. Продавець за жодних обставин не компенсує Покупцеві витрати на послуги сторонніх спеціалістів (монтаж, демонтаж, виклик сантехніка). Продавець не несе відповідальності за пошкодження виробу, що виникли внаслідок некваліфікованого монтажу третіми особами або порушення правил догляду (використання агресивних чи абразивних мийних засобів).

13.5. Продавець не несе відповідальності за будь-які майнові чи фінансові збитки Покупця або третіх осіб (включаючи затоплення, пошкодження майна, ремонтних матеріалів тощо), викликані аваріями сантехнічного обладнання, якщо такі аварії сталися внаслідок: порушення правил монтажу, відсутності редукторів тиску в системі водопостачання (у разі перевищення нормативного тиску), використання некваліфікованої робочої сили або експлуатації товару не за призначенням. Покупець зобов'язаний залучати до монтажу виключно сертифікованих спеціалістів із наданням актів виконаних робіт.

У максимально можливій мірі, дозволеній чинним законодавством України, Продавець повністю звільняється від будь-якої майнової, фінансової чи цивільно-правової відповідальності за будь-які прямі, непрямі, випадкові або наслідкові збитки Покупця чи третіх осіб.

Продавець за жодних обставин не несе відповідальності за втрачену вигоду, моральну шкоду, затоплення приміщень, пошкодження суміжного майна, ремонтних матеріалів, а також за будь-які витрати на послуги сторонніх спеціалістів (демонтаж, повторний монтаж, виклик аварійних служб тощо). 

За жодних обставин загальна сукупна відповідальність Продавця за цим Договором перед Покупцем (у разі виникнення будь-яких судових чи позасудових претензій) не може перевищувати суму, фактично сплачену Покупцем за конкретний Товар, який став причиною спору. Оформленням замовлення Покупець беззастережно погоджується, що вартість Товару є абсолютним і остаточним лімітом фінансових претензій до Продавця.

14. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)

14.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо воно викликане обставинами непереборної сили (форс-мажор).

14.2. До таких обставин належать: воєнні дії, артилерійські обстріли, ракетні удари, тривалі повітряні тривоги, аварійні, віялові або планові відключення електроенергії (блекаути), блокування шляхів, а також технічні збої та внутрішні затримки в роботі служби доставки «Нова Пошта».

14.3. У разі настання зазначених обставин (зокрема блекаут або тривалі тривоги на складі), строк проведення технічного складського контролю повернутого товару, строк відправки нових замовлень, а також загальний строк повернення коштів автоматично пролонгуються на період дії таких обставин, але не більше ніж на 7 (сім) робочих днів з дня їх припинення, без нарахування штрафних санкцій щодо Продавця.

15. ГАРАНТІЯ

15.1. На товари, представлені на сайті brauni.com.ua, виробником встановлений індивідуальний гарантійний термін, який може поширюватися тільки на частину товару. На деякі товари або їх деталі гарантія від виробника не передбачена. Термін гарантії зазначається в гарантійному талоні або картці товару. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу, порушення правил експлуатації, відсутності фільтрації води (якщо це передбачено технічними вимогами продукту) або природного зносу.

16. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ

16.1. Цей Договір набуває чинності з моменту вчинення Покупцем акцепту (відповідно до Розділу 3) і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

16.2. Продавець залишає за собою право змінювати умови цієї Оферти в будь-який момент без попереднього особистого повідомлення Покупців. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на вебсайті brauni.com.ua та не мають зворотної сили для вже оплачених або оформлених замовлень.